Pourquoi pas une application ?
Parce que le client moyen n’installe pratiquement aucune application pour ses commerces. Chaque étape imposée — télécharger, créer un compte, choisir un mot de passe — fait perdre une partie des volontaires, et le programme s’éteint faute de participants. La fidélité de proximité fonctionne quand elle ne demande rien : le client montre un code ou donne son numéro. Pas de compte, pas de mot de passe.
Les mécaniques disponibles
| Mécanique | La promesse au client | Pour qui |
|---|---|---|
| Carte à tampons | « 10 passages, le 11ᵉ café offert » | Le rituel quotidien — la plus simple à comprendre |
| Points | « Vos achats deviennent des points, les points des euros » | Le classique, bien connu |
| Cagnotte | « 3 % de vos achats mis de côté » | Compte en euros, directement lisible |
| Statut | « Client Or : −5 % permanent » | Récompense les gros paniers réguliers |
| Attentions | L’anniversaire, le client qu’on n’a plus vu | Relance ponctuelle |
Le bon outil laisse combiner (des tampons sur le café et une cagnotte sur le reste), affiche le solde sur le ticket, et applique seul les garde-fous — un passage par jour compte, pas trois tickets coupés en morceaux.
Le passage en caisse
Le client habitué montre le code de sa carte, enregistré dans le portefeuille numérique de son téléphone : le code est scanné, son nom et son solde s’affichent, la vendeuse encaisse. Le client sans smartphone donne son numéro de téléphone, avec le même résultat. Le passage prend environ trois secondes et n’allonge pas la file. Côté comptabilité, la remise fidélité est enregistrée comme une remise ordinaire, avec la TVA correcte.
À qui appartiennent les données ?
C’est la question à poser à tout fournisseur de fidélité. Dans les programmes mutualisés (une carte commune à plusieurs enseignes), le fichier construit appartient à l’opérateur du programme, pas à vous. La règle saine : la fidélité de votre commerce, données chez vous, avec le strict minimum (un nom, un e-mail si le client veut), le consentement marketing demandé à part (donner sa fidélité n’est pas s’abonner à la pub), et l’effacement à la demande, immédiat.
Où Kwitto se situe. Les cinq mécaniques ci-dessus, combinables, sans application ni compte client, solde sur le ticket, données strictement à votre commerce et effaçables — la fidélité est incluse, ce n’est pas un module payant. En revanche, nous n’offrons pas de programme inter-commerces (la carte commune du quartier) : c’est un choix, vos données ne se mutualisent pas.
FAQ
Le client sans smartphone est-il exclu ? Non — son numéro de téléphone au comptoir suffit. Personne n’est exclu, c’est la condition d’un programme qui fonctionne.
Puis-je reprendre les points de mon ancien système ? Oui — les soldes se reprennent à la migration, tracés comme une reprise ; vos fidèles ne perdent rien.
La remise fidélité, fiscalement, ça se passe comment ? C’est une remise comme une autre sur le ticket : la TVA est calculée correctement, sans écriture particulière pour le comptable.
Un client demande la suppression de ses données ? Sa fiche s’efface en un geste. Ses tickets passés restent dans votre comptabilité (c’est la loi) mais ne mènent plus à personne.
Puis-je voir qui sont mes meilleurs clients ? Oui — vos fidèles, leur régularité, ceux qu’on ne voit plus. C’est votre fichier, à vous seul.