Waarom geen bezorgplatform of marketplace?
Omdat de economie niet klopt voor brood, bloemen of een traiteurschotel: 10 tot 30 % commissie op de marges van een buurtzaak, een klantenbestand dat aan het platform toebehoort, en uw prijzen die naast die van de concurrenten worden getoond. Met een click & collect gekoppeld aan de kassa staat de pagina op uw naam, is het klantenbestand van u, is er geen commissie, en komt de bestelling in het bestelboek van de winkel terecht zoals een bestelling die aan de toonbank wordt opgenomen.
Waaraan herkent u een goede click & collect-oplossing?
| Criterium | De veelvoorkomende valkuil | Wat u moet eisen |
|---|---|---|
| Commissie | Een verlaagde maar blijvende commissie, op elke verkoop | 0 %; enkel de kosten van de betalingsprovider, aan de reële kostprijs |
| Inning | Verplichte online betaling | Naar keuze: volledig, voorschot, of betaling bij afhaling |
| Geldstroom | De uitgever int en stort het aan u door | De fondsen komen rechtstreeks op uw rekening |
| Capaciteit | De site aanvaardt meer dan de productie kan volgen | Quota per artikel en per dag, afhaalsloten met cut-off |
| Klantaccount | Verplichte accountaanmaak, die winkelmandjes doet afhaken | Bestellen als gast |
| Catalogus | Een tweede catalogus om te onderhouden | Dezelfde als de kassa: een gewijzigde prijs wijzigt overal |
Het afhalen, aan de toonbank
Het afhalen gebeurt tijdens de drukste uren, tussen de verkopen aan de toonbank door. Het moet dus snel gaan: de klant toont de QR-code van zijn bevestiging of geeft zijn naam, de bestelling opent, het voorschot is al afgetrokken, het saldo wordt geïnd, het ticket komt eruit. Als twee verkoopsters tegelijk bedienen, wordt de bestelling die door de ene wordt afgegeven ook bij de andere als afgegeven gemarkeerd, ook bij een internetonderbreking.
Hoe werken de quota?
Wanneer een slot vol is, weigert de site de bestelling en stelt het volgende slot voor. Aan de toonbank kan de verkoop altijd bewust geforceerd worden. De tellers worden gedeeld tussen de site, de telefoon en de toonbank: een taart die telefonisch beloofd is, verbruikt hetzelfde quotum als een taart die online besteld is. Het is de productiecapaciteit die beschermd wordt, ongeacht het kanaal.
Waar Kwitto staat — eerlijk gezegd. De Kwitto-webwinkel wordt gegenereerd vanuit de catalogus, zonder commissie, met sloten, quota, cut-offs en inning naar keuze (via Stripe of Mollie — de fondsen komen rechtstreeks bij u terecht, de kosten van de provider zijn aan de reële kostprijs). Kies liever een andere weg als u nationale levering per vervoerder met pakketopvolging wilt (wij dekken de lokale buurtlevering), of een echte e-commercewinkel met een diepe catalogus en product-SEO: een gespecialiseerde webwinkel doet het beter dan een kassamodule, de onze inbegrepen.
Veelgestelde vragen
Moeten mijn klanten een account aanmaken? Nee — bestellen als gast: naam, e-mail, telefoon. De herkenning (geschiedenis, klantenbinding) wordt voorgesteld, nooit opgelegd.
Hoe wordt met de voorschotten fiscaal omgegaan? De btw van een voorschot is verschuldigd bij de inning ervan — de kassa moet die boeking alleen maken, bij de bestelling en dan bij het saldo.
Wat gebeurt er als mijn winkel het internet verliest? De bestellingen blijven bevestigd worden binnen uw quota (de site draait serverzijde) en komen weer binnen zodra het netwerk terug is; het afhalen zelf werkt offline.
Kan ik een voorschot alleen voor grote bestellingen eisen? Het beleid wordt per winkel geregeld (en op termijn per artikel); een klant die vaak een no-show is, kan automatisch om een voorschot gevraagd worden.
Een klant komt zijn bestelling niet ophalen: wat doe ik dan? No-show: het voorschot wordt behandeld volgens uw algemene voorwaarden, en de goederen gaan naar het circuit van de onverkochte producten — zie Hoe vermindert u onverkochte producten.