Waarom geen app?

Omdat de gemiddelde klant nagenoeg geen enkele app installeert voor zijn winkels. Elke opgelegde stap — downloaden, een account aanmaken, een wachtwoord kiezen — doet een deel van de geïnteresseerden afhaken, en het programma dooft uit bij gebrek aan deelnemers. Klantenbinding in de buurthandel werkt wanneer ze niets vraagt: de klant toont een code of geeft zijn nummer. Geen account, geen wachtwoord.

De beschikbare mechanieken

Mechaniek De belofte aan de klant Voor wie
Stempelkaart « 10 bezoeken, de 11de koffie gratis » Het dagelijkse ritueel — de eenvoudigste om te begrijpen
Punten « Uw aankopen worden punten, de punten worden euro’s » De klassieker, goed gekend
Spaarpot « 3 % van uw aankopen opzijgezet » Rekening in euro, rechtstreeks afleesbaar
Status « Goud-klant: −5 % permanent » Beloont grote, regelmatige winkelmandjes
Attenties De verjaardag, de klant die men niet meer gezien heeft Occasionele heractivatie

Het juiste hulpmiddel laat combineren toe (stempels op de koffie en een spaarpot op de rest), toont het saldo op het ticket, en past zelf de waarborgen toe — één bezoek per dag telt, niet drie tickets die in stukken geknipt zijn.

Het moment aan de kassa

De vaste klant toont de code van zijn kaart, opgeslagen in de digitale wallet van zijn telefoon: de code wordt gescand, zijn naam en zijn saldo verschijnen, de verkoopster rekent af. De klant zonder smartphone geeft zijn telefoonnummer, met hetzelfde resultaat. Het moment duurt ongeveer drie seconden en verlengt de rij niet. Boekhoudkundig wordt de klantenkorting geregistreerd als een gewone korting, met de correcte btw.

Van wie zijn de gegevens?

Dat is de vraag die u aan elke aanbieder van klantenbinding moet stellen. In gedeelde programma’s (een gemeenschappelijke kaart voor meerdere ketens) behoort het opgebouwde bestand toe aan de programma-uitbater, niet aan u. De gezonde regel: de klantenbinding van uw zaak, gegevens bij u, met het strikte minimum (een naam, een e-mailadres als de klant dat wil), de marketingtoestemming apart gevraagd (deelnemen aan de klantenbinding is geen abonnement op reclame), en de wissing op aanvraag, onmiddellijk.

Waar Kwitto staat. De vijf mechanieken hierboven, combineerbaar, zonder app of klantaccount, saldo op het ticket, gegevens strikt voor uw zaak en wisbaar — de klantenbinding is inbegrepen, het is geen betalende module. Daarentegen bieden wij geen intercommerciaal programma aan (de gemeenschappelijke kaart van de buurt): dat is een keuze, uw gegevens worden niet gedeeld.

Veelgestelde vragen

Is de klant zonder smartphone uitgesloten? Nee — zijn telefoonnummer aan de toonbank volstaat. Niemand wordt uitgesloten, dat is de voorwaarde voor een programma dat werkt.

Kan ik de punten van mijn oude systeem overnemen? Ja — de saldi worden overgenomen bij de migratie, getraceerd als een overname; uw vaste klanten verliezen niets.

Hoe verloopt de klantenkorting fiscaal? Het is een korting zoals een andere op het ticket: de btw wordt correct berekend, zonder bijzondere boeking voor de boekhouder.

Een klant vraagt de verwijdering van zijn gegevens? Zijn fiche wordt in één handeling gewist. Zijn vroegere tickets blijven in uw boekhouding (dat is de wet) maar leiden niet meer naar iemand.

Kan ik zien wie mijn beste klanten zijn? Ja — uw vaste klanten, hun regelmaat, degenen die men niet meer ziet. Het is uw bestand, van u alleen.